About ROOSTER

Featured

Rooster adalah sistem pelayanan informasi dengan menggunakan sebuah tiket yang akan diberikan kepada pihak yang terkait, agar dapat memberikan informasi yang akuratROOSTER ini digunakan pada Perguruan Tinggi Raharja yang bertujuan untuk menunjang sistem pelayanan yang ada pada ini digunakan pada Perguruan Tinggi Raharja, salah satu contohnya adalah pelayanan iDuHelp! yang sedang berjalan saat ini.

Kinerja ROOSTER saat ini adalah untuk dapat membantu pelayanan iDuHelp! yaitu jika suatu pertanyaan dari mahasiswa yang tidak dapat ditangani oleh operator iDuHelp! maka operator iDuHelp! harus membuat tiket di ROOSTER yang dapat di tujukan kepada pihak yang berkaitan, sehingga pelayanan tetap berjalan untuk mendapatkan informasi, namun informasi yang didapatkan harus menunggu maksimal 2×24 jam. Hal ini dikarenakan agar informasi yang didapatkan benar-benar valid dan akurat, sehingga pelayanan tersebut dapat menciptakan kepuasan kepada mahasiswa terhadap informasi yang didapatkan.

Kinerja ROOSTER dalam menunjang sistem pelayanan iDuHelp! pada Perguruan Tinggi Raharja juga diharapkan dapat memberikan informasi yang terpercaya, sehingga mahasiswa tidak lagi meragukan informasi yang didapatkan dari sistem pelayanan iDuHelp! dan diharapkan mahasiswa tidak lagi mengalami kesulitan dalam memperoleh informasi mengenai :

  1. 10 Pilar IT Learning : iMe, Rinfo, Widuri, iSur, iDu, iRan, Rooster, iDuHelp!, Magics Channel, iRme
  2. 10 Pilar IT LearningREC : Hibah, Jurnal, Traning
  3. FIR : Sis+, RhjFox, Magics Channel, Airzone, iTunesU, iPanda, GO+, int+, Rinfo For Education, Zpreneur, ZFord, SiS+ Konsultasi, Zorilia, Gamification For Education (Gamet). iLearning.co (iCo), DID (Dream Innovation Daya, Jurnal CCIT, Hibah, HKI (Hak Kekayaan Intelektual)
                      Ten Pillar IT iLearning

                      

Mind Mapping Rooster

ROOSTER (Role Online System Ticketing Raharja) merupakan sebuah sistem pelayanan online dengan menggunakan tiket yang ditujukan kepada pihak terkait (pihak yang bersangkutan). Didalam sistem ROOSTER ini terdapat pemetaan yang dapat membantu Staff ROOSTER dalam membuat sebuah tiket. Hal ini bertujuan agar staff ROOSTER mengirim sebuah tiket tepat sasaran, artinya tidak bingung lagi dalam menentukan Assigned to pada halaman New ticket, sehingga dengan adanya pemetaan (Mapping) ROOSTER tiket yang ditujukan sesuai berdasarkan struktural yang ada.

Berikut ini adalah gambar pemetaan (Mapping) yang telah digambarkan secara jelas dengan menggunakan mind mapping
10 Pilar IT iLearning (TPi)
NO
                PIC
1 iMe Dwi Anjani
2 Rinfo Siti Ria Zuliana
3 Widuri Dian Kurniati
4 iSur Indri Handayani, S.Kom., M.T.I
5
  1. iDu.raharja.info
  2. iDu.ilearning.co
Neng Enay
6 iRan Lilis Setiani
7 ROOSTER Retno Widuri
8 iDuHelp! Alpiah Nurul Badriah
9 Magics Femi Allamiah
10  iRme  –

Daftar Future IT Raharja (FIR)

NO
Daftar FIR
PIC
1
  1. Aktivasi SiS+
  2. Update Foto SIS+
  1. Eka Yuliandini
2 RhjFox Maya Ima Erviani
3  Magics Channel  Femi Allamiah
4  AirzonE-Mall  Dita Lintang Nurani
5 PEN+  Fernanda Setyobudi
6 FGR Dewi Ratna Sari
7 GO+ Made Bunga Thalia
8 Zpreneur Novita Heriyani
9 ZFord Sarah Riwanda Shofroh
10 Linkedin
11 SiS+ Konsultasi
12 Zorilia
13 Web Alumni
14 Gamification For Education (Gamet)
15 iLearning.co (iCo) Endah Nirmala Dewi
16 Rinfo For Education  –
17 iPanda
18 DID (Dream Innovation Day)  Siti Islamiyah
19 Jurnal CCIT
20 Hibah Dina Andriani
21 HKI (Hak Kekayaan Intelektual) Dwiki Fahliandhini
22 OJRS+  –
23 Validasi Jurnal PESSTA+ Peni Aripianti
24 Virtual Account Dwiki Fahliandhini
 25 Validasi Hibah PESSTA+ Dina Andriani
 26 Sistem PESSTA+ Peni Aripianti
 26 iJC (iLearning Journal Center) Yuli Widiastuti
 27 Validasi Sertifikat PESSTA+ Peni Aripianti
 28 Rinfo Transformation Herrafika Kusumahati
Pada gambar diatas menjelaskan bahwa Pemetaan (Mapping) ROOSTER sesuai dengan pembahasan Ruang Lingkup, yaitu hanya membahas 10 pilar IT learning yang meliputi (Rinfo, iME, Widuri, Magics, ROOSTER, iRan, iDuHelp!, iSur, iDU dan iRme) membahas FiR yang meliputi (RhjFox, Magics Channel, Airzone, iDu iLP, SIS+, Airzone, iPanda, Go+, PEN+, Virtual Account (VA), ZPreneur, ZFord, LinkedIn, Sis+ Konsultasi, FGR, Gamet, iCo, DID, Hibah dan HKI, Validasi Jurnal PESSTA+) serta mebahas mengenai REC yang meliputi (Hibah, Jurnal, Traning).

Sehingga berdasarkan uraian diatas, pemetaan (mapping) ROOSTER disesuaikan dengan masing-masing PIC dari ruang lingkup diatas

misal : jika ada pertanyaan mengenai ROOSTER, maka pembuatan tiket bisa ditujukan kepada PIC Rooster, yaitu Retno Widuri

note :

Pembuatan Tiket harus jelas , dan subyek pertanyaan harus diisi berdasarkan kebutuhan (harus disesuaikan dengan ruang lingkup), serta assign to harus berdasarkan Pemetaan(Mapping) ROOSTER.

PERATURAN ROOSTER

test

  1.  Waktu penanganan 2 x 24 jam sebelum status menjadi overdue. Jika penanganan ticket tersebut overdue

  2.  Operator dapat melempar ticket jika pertanyaan tersebut tidak dapat ditangani. Pelemparan Ticket berlaku hanya 2x pelemparan (Assign To)

  3. Ticket yang overdue tidak boleh di close , dikarenakan ticket overdue tersebut akan dijadikan report di akhir bulan , dan jika terjadinya overdue 10 ticket dalam 1 bulan, maka sistem ROOSTER akan dinilai BAD.

  4. Jika pertanyaan di luar QOS, si penerima ticket dapat memilih Canned Response (diluar service area) , dan langsung boleh di Close. Dan dalam hal ini si pembuat ticket diperbolehkan membuat ticket kembali yang ditujukan kepada pihak lain.

  5. pembuatan Ticket hanya dilihat dari nama email pribadi (jika ada kontribusi dari sistem lain seperti iRan buat ticket  , dan iDuHelp buat ticket namun hal ini dihitung sebagian ticket dalam proses pembuatan nya.

dd

 

1000 TICKET*HAPPY

Copy of logo-support - Copy

yeeeeaaahhhhh , ticket di Rooster sudah mencapai 1000 Ticket .

 

dan ticket ke 1000 ini dibuat oleh customer yang bernama KIKI AMALIA yang bertanya mengenai iSUR .

rooster-1000

Semoga ROOSTER selalu bisa memberikan yang terbaik, dan bisa mendapatkan nomor ticket sampai 2000,3000, bahkan bisa sampai 10.000 ticket .

dan hal ini merupakan perdana buat ROOSTER karena sudah mencapai ticket yang ke 1000.

“EVERYWHERE AND ANYWHERE ALWAYS WITH ROOSTER”

4148760-blank-blue-ticket-on-a-white-background

 

reward

Terimakasih juga kepada Pengunjung Setia ROOSTER yang selalu membuat Ticket di ROOSTER tanpa mengenal bosan . kami akan selalu memberikan yang terbaik terhadap pelayanan ticket Online.

 

Poster Session ROOSTER

logo-rooster
ROOSTER (Role Online System Ticketing Raharja) merupakan pelayanan informasi online dengan menggunakan sebuah ticket, agar suatu pelayanan dapat memberikan yang terbaik.

Filosofi dari LOGO ROOSTER adalah :


logo-rooster
gambar ayam ini menunjukkan bahwa pelayanan di Perguruan Tinggi Raharja harus seperti ayam yang mempunyai tingkat kedisiplinan yang tinggi,  dan mempunyai pelayanan yang bersifat pantang mengeluh dalam menjalankan tugas pelayanan.

logo-rooster

Tulisan dengan warna merah pada kata ROOSTER menunjukkan bahwa pelayanan yang akan diberikan penuh dengan tanggung jawab dan keberanian. dan kepanjangan mengenai ROOSTER diberikan dengan warna abu-abu muda agar perpaduan warna terlihat lebih menarik.

Keunggulan ROOSTER:

onlineroster

– Pelayanan bersifat online dan menggunakan ticket

– Terdapat jejak rekaman (history)

– Dapat membuat tiket dimanapun dan kapanpun

– Automatically email

 

SLOGAN ROOSTER :

“Everywhere and Anywhere with ROOSTER”

 

Create DATE Rooster

Hey Rooster-Licious..

Mau informasikan nih, sebelumnya jika kalian ingin membuat ticket di Rooster create date nya pasti terkadang tidak sama dengan kenyataan nya, hemm  tapi bukan date nya sih yang jadi permasalahan but time nya. itu jauh berbeda banget. dan untuk mengubah date and time nya silahkan kalian ikuti petunjuk dibawah ini :

1. lakukan login seperti biasa yaitu dengan membuka link rooster.raharja.info

tambahan home2

2. setelah melakukan login , maka akan muncul pada halaman dashboard Rooster, dan langsung klik My Account.

my account

 

3. dan setelah itu maka akan muncul field my profile, preference, dan change password . lalu klik preference .

preference

 

4. kemudian Preferred Timezone diganti menjadi pilihan GMT.7.0 (Bangkok, Hanoi, Jakarta) . Maka secara otomatis pengaturan time pada account Rooster menjadi sesuai.

donepreference

Email Assign To & No Assign To

hey ROOSTER_Licious , mau share nih mengenai email Assign To dan No Assign  To,

jadi Beberapa waktu yang lalu ada sebuah kejadian semua operator di departemen iDuHelp! mendapatkan email peringatan tiket baru telah dibuat. Seperti ini nih email nya :

email assign to

 

 

Tetapi pas dibuka panel ticket di ROOSTER tidak ada “My Ticket”. Padahal kita mendapatkan email perihal tiket baru. Naahhh itu terjadi pada saat buat tiket tidak memilih “Assign To”, sehingga semua operator di departemen yang telah dipilih mendapatkan email peringatan tsb. Ada perbedaan antara email yang “No Assign To” dengan email yang “Assign To”.

Berikut screen shoot dari email yang “Assign To” :

assignto

 

Terlihat perbedaan antara kedua tiket tsb yaitu untuk tiket yang “No Assign To”subject emailnya itu “Tiket Baru”. Tetapi jika email yang “Assign To” subject emailnya yaitu “Tiket Untuk Anda”.

Jadi jika ada kejadian seperti ini lagi bagi operator yang dapat menangani tiket tsb atau mengetahui jawabannya, dapat langsung menjawab nya. Lalu share di eco bahwa telah menjawab tiket tsb.

Terimakasih ^-^

Peraturan ROOSTER

true yeaahh , kini ROOSTER hadir dengan beberapa segi pelayanan , eeiittss tapi ga lewat dari pelayanan seputar akademik Perkuliahan Perguruan Tinggi Raharja yaa.

next , karena penggunaan Rooster yang sudah berjalan lumayan lama , sekitar 2- 3 bulan Rooster berjalan, pastinya banyak hal- hal yang Rooster alami, baik itu pro dan contra. namun seiring nya waktu , seiring itu pula Rooster hadapi semuanya. Dan memang Rooster saat ini bekerja di Pundak sistem Lain, yaitu iDuHelp , tapii jangan salah dimanapun Rooster bekerja , insyaAllah hasilnya akan makasimal , demi mewujudkan dan menciptakan pelayanan di Perguruan Tinggi Raharja , ROOSTER akan berperan aktif dengan dibantu oleh kontribusi sistem lain , namun tetap tujuan adanya sistem ini DAPAT BERMANFAAT untuk seluruh civitas akademik perguruan Tinggi Raharja.

new ticketnext , by the way Rooster mempunyai Peraturan nih , supaya tidak terjadi  kesimpangan dalam pembuatan Ticket ataupun dalam penanganan ticket. Peraturan nya sebagai Berikut :

  1. Pembuatan Ticket Rooster dapat dilakukan oleh operator iDuHelp , dan kontribusi dari sistem lain (iRan, iRme, Magics, Widuri, dll) hal ini dibuat, agar terdapat koordinasi yang kuat sehingga dapat menciptakan kekompakkan dari masing masing sistem. 🙂
  2. Batas Waktu penanganan Ticket adalah 2 x 24 jam.
  3. Ticket yang overdue tidak boleh di close , dikarenakan ticket overdue tersebut akan dijadikan report di akhir bulan , dan jika terjadinya overdue 10 ticket dalam 1 bulan, maka sistem ROOSTER akan dinilai BAD.
  4. cukup sekian dan terimakasih , telah membaca peraturan ini 🙂 .

 

LOGO ROOSTER

berikut ini adalah filosofi dari ROOSTER :
ini_glossy

Copy of logo-supports

Filosofi dari logo tersebut yaitu :

logoo2

 

gambar ayam ini menunjukkan bahwa pelayanan di Perguruan Tinggi Raharja harus seperti ayam yang mempunyai tingkat kedisiplinan yang tinggi,  dan mempunyai pelayanan yang bersifat pantang mengeluh dalam menjalankan tugas pelayanan.

 

roosterr

Tulisan dengan warna merah pada kata ROOSTER menunjukkan bahwa pelayanan yang akan diberikan penuh dengan tanggung jawab dan keberanian. dan kepanjangan mengenai ROOSTER diberikan dengan warna abu-abu muda agar perpaduan warna terlihat lebih menarik.