Membuat Tiket ROOSTER Secara Singkat

 

Ketik Rooster.raharja.info/scp untuk login atau bisa dengan cara dibawah ini ketik Rooster.raharja.info pada tab browser Anda dan silahkan untuk Login caranya klik Sign in pada pojok kanan atas Lalu lakukan login dengan kata sandi yang sudah diberikan oleh admin melalui email pribadi yang sudah di ubah passwordnya :

Setelah berhasil login, selanjutnya klik New Ticket untuk membuat Tiket baru

Pada saat masuk ke dalam form pengisian tiket, maka akan muncul tampilan Lookup or create a user. Jika pertama kali masuk maka wajib mengisi email dan full name di dalam form Lookup or create a user terlebih dahulu, jika sudah pernah maka bisa klik silang/keluar. (klik silang/keluar karena sudah di create sebelumnya oleh admin)

Isi form New Ticket dengan teliti dan benar ikuti arahan seperti gambar dibawah ini, perhatikan pada bagian Assign to. Assign To  adalah kepada siapa Tiket tersebut akan ditujukan dan harus sesuai dengan Daftar PIC TPi dan FiR.

Full tampilan seperti berikut;

Jika sudah klik Open lalu copy Tiket dan diberikan ke customer

Setelah PIC menjawab Tiket tersebut maka operator akan mendapatkan balasan di email Rinfonya dari Support maka operator diwajibkan untuk segera memberikan jawaban tersebut kepada customer dengan cara :

  1. Berikan jawaban kepada customer melalui email iDuhelp! dengan subject

    Jawaban Tiket ROOSTER Aktivasi SIS+ contoh (Aktivasi SIS+) dsb (panduan)

  2. Perhatikan dalam pengiriman bahwa To : email customer dan milis operator iDuHelp!

Sedangkan jika dalam waktu lebih dari 2×24 jam (overdue) operator tidak memberikan jawaban kepada customer maka operator tersebut mendapatkan pengurangan point -20

2 thoughts on “Membuat Tiket ROOSTER Secara Singkat

Leave a Reply