Peraturan Rooster

  1. Tidak diperbolehkan melalaikan Tiket ROOSTER sehingga tiket menjadi overdue.
  2. Jika terdapat Tiket yang overdue dikarenakan tidak ada Feed Back dari si pembuat tiket (Operator iDuHelp!), maka yang mendapatkan tiket overdue tersebut adalah si pembuat tiket (Operator iDuHelp!).
  3. Tiket yang sudah di Close tidak boleh di Re-open kembali. Jika hal ini dilakukan oleh Staff ROOSTER maka Staff ROOSTER akan mendapatkan sanksi.
  4. Tiket bisa di Re-open jika terdeteksi bahwa data yang ditangani tidak lengkap. Dan syarat-syarat yang harus dipenuhi yaitu dengan cara :
    1. Operator meminta data lengkap kepada customer melalui email yang meneruskan percakapan sebelumnya untuk dimintai data yang lengkap.
    2. Kemudian masukkan data lengkap kedalam ROOSTER untuk ditangani oleh PIC. (Apabila customer tersebut email data lengkapnya, maka bisa langsung segera diupdate di tiket ROOSTER dengan cara informasikan ke milis operator dan milis PIC TPi bahwa ini sedang ada tindak lanjut penanganan).
    3. Jika tiket sudah di Re-open maka diwajibkan operator memberitahukan kepada PIC terkait bahwa Tiket di open kembali di email dengan subject yang sudah ditentukan (cc milis operator iDuHelp! dan milis PIC TPi) dan data yang dibutuhkan sudah lengkap jadi bisa untuk segera ditangani .

Berikut ini adalah sanksi-sanksi yang tertera :

  1. Jika melanggar point 1 dan 3 maka sanksinya berupa peringatan.
  2. Jika melanggar point 2 akan mendapatkan -10 pada penilaian Tridharma iDuHelp! yang akan di proses oleh PIC iDuHelp!.

#NB :  Peraturan ini berlaku untuk All PIC dan semua Staff Rooster yang ada.

Standart Jawaban Rooster

Standart Jawaban pada Rooster tertera dibawah ini sebagai berikut :

1. Kotak Issue diharap di isi dengan baik dan jelas, lebih baik jika kotak issue di isi dengan hasil chat pada iDuHelp!.
2. Assign to harap dikirim kepada PIC yang bersangkutan, untuk lebih jelasnya bisa lihat di Mind Mapping Rooster.
3. Re-Assign ticket dilakukan oleh Operator yang membuat ticket. Re- Assign ticket hanya bisa dilakukan 2 kali dalam satu ticket.

Mohon diperhatikan dengan baik ya Para Operator. ^_^

activate javascript

Februari 2015

Penilaian Staff Rooster Bulan Februari 2015

NO NAMA BUAT TIKET JAWAB TIKET RE-ASSIGN TIKET MENDAPATKAN RE-ASSIGN TIKET OVERDUE
1 Erlita Rasdiana 110  –  –
2 Indri Handayani 69  –  –  –
3 Noval Jindan 27 7  –  –  –
4 Ray Indra 25 5  –  –  –
5 Lia Suci W 24 7  –  –  –
6 Ely Susanti 23 3  –  –
7 Eka Purnama 22 3  –  –
8 Eva Setiawati 22 1  –
9 Gustasari 20 1  –  –  –
10 Dwi Maya 20  –  –  –
11 Siti Pujianingsih 16  –  –  –
12 Ayu Wanda L 12  –  –  –  –
13 Isma Damayanti 11  –  –  –  –
14 Imam Prayogi 8  1  –  –  –
15 Desi Wirianti 5  –  –  –  –
15 Fitria Nursetianingsih 2  –  –  –  –
16 Bintang 2  –
17 Yunny 2  –  –  –  –
18 Nia Levianti  –  –
19 Qurotul Aini 21  –  –  –
20 Ninu Apriyani 2  –  –  –
21 Susan Oktaviani 9  –  –  –
22 Yessi Frecilia  – 1  –  –  –
Total 241 241 0 0 0

Keterangan :

1. Untuk staff yang telah membuat tiket terbanyak yaitu : Noval Jindan

*terima kasih dan selamat kepada Noval Jindan karena kamu telah membuat tiket yang terbanyak di ROOSTER pada bulan Februari ini.

2. Untuk Staff yang telah menjawab tiket terbanyak yaitu : Erlita Rasdiana

*terima kasih dan selamat kepada  Erlita Rasdiana karena kamu telah menangani tiket yang terbanyak di ROOSTER pada bulan Februari ini.

#Terima kasih kepada operator untuk bulan ini berkat kerja dan tanggung jawab kalian bulan ini tidak ada overdue tiket .. yeeeay :D

semangat semuanya ya… ^^ terima kasih banyak..

activate javascript