- Tidak diperbolehkan melalaikan Tiket ROOSTER sehingga tiket menjadi overdue.
- Jika terdapat Tiket yang overdue dikarenakan tidak ada Feed Back dari si pembuat tiket (Operator iDuHelp!), maka yang mendapatkan tiket overdue tersebut adalah si pembuat tiket (Operator iDuHelp!).
- Tiket yang sudah di Close tidak boleh di Re-open kembali. Jika hal ini dilakukan oleh Staff ROOSTER maka Staff ROOSTER akan mendapatkan sanksi.
- Tiket bisa di Re-open jika terdeteksi bahwa data yang ditangani tidak lengkap. Dan syarat-syarat yang harus dipenuhi yaitu dengan cara :
- Operator meminta data lengkap kepada customer melalui email yang meneruskan percakapan sebelumnya untuk dimintai data yang lengkap.
- Kemudian masukkan data lengkap kedalam ROOSTER untuk ditangani oleh PIC. (Apabila customer tersebut email data lengkapnya, maka bisa langsung segera diupdate di tiket ROOSTER dengan cara informasikan ke milis operator dan milis PIC TPi bahwa ini sedang ada tindak lanjut penanganan).
- Jika tiket sudah di Re-open maka diwajibkan operator memberitahukan kepada PIC terkait bahwa Tiket di open kembali di email dengan subject yang sudah ditentukan (cc milis operator iDuHelp! dan milis PIC TPi) dan data yang dibutuhkan sudah lengkap jadi bisa untuk segera ditangani .
Berikut ini adalah sanksi-sanksi yang tertera :
- Jika melanggar point 1 dan 3 maka sanksinya berupa peringatan.
- Jika melanggar point 2 akan mendapatkan -10 pada penilaian Tridharma iDuHelp! yang akan di proses oleh PIC iDuHelp!.
#NB : Peraturan ini berlaku untuk All PIC dan semua Staff Rooster yang ada.