PO ROOSTER

No

Sistem Penilaian PO ROOSTER

Ketentuan

Poin

Batas Minimal Tiket yg Diperoleh

Total Point

1.

Membuat Ticket

x1

10

2.

Menjawab Ticket

x1

10

3.

Overdue Ticket

x3

(minus)

~

4.

Re-assign tiket

X1

(minus)

~

5.

Mendapat Re-assign tiket

X2

(plus)

~

  Rumus penilaian :

(Jwb tiket ×1 + buat ticket ×1 + menerima re-assign ×2 ) – (overdue tiket ×3 + reassign ×1 ) = total keseluruhan ticket.

sehingga memperoleh Rumus Perhitungan PO ROOSTER :

(Total point/ 25) x 25

 

KETERANGAN :

1. Membuat Ticket di ROOSTER  : Setiap Ticket yang dibuat akan dikalikan 1 Point .

2. Menjawab Ticket di ROOSTER : Setiap Ticket yang dijawab/ditanggani akan dikalikan 1 Point.

3. Jika ada ticket yang overdue dalam penanganan ticket di ROOSTER, maka ticket yang overdue  akan dikalikan 3 point  (pengurangan nilainya).

4.  Jika ada Re-assign ticket dalam penanganan ticket di ROOSTER, maka ticket yang Re-assign tiket  akan dikalikan 1 point  (pengurangan nilainya).

5. Jika mendapat Re-assign ticket dalam penanganan ticket di ROOSTER, maka ticket tersebut akan dikalikan 2 point.

Note:

Semua ketentuan memiliki ticket minimal 25 point.  (kecuali ketentuan no.3 sampai 5 )

Semangat semuanya.. ^^

PROSEDUR ROOSTER

rooster prosedur

Dikarenakan meningkatnya jumlah overdue yang ada di Rooster dan ketidak jelasan perhitungan status tiket overdue yang ada, maka PIC Rooster telah memperbaharui prosedure sesuai dengan kebutuhan yang ada yaitu menambahkan prosedur untuk tiket overdue dan sanksinya pula jika melanggar prosedur yang ada.

Berikut ini adalah prosedur dan penghitungan status tiket overdue :

  1.  pembuatan ticket harus berdasarkan kebutuhan iDuhelp!
  2. penggunaan re-assign to tidak boleh lebih dari 2x .
  3.  pengiriman assign to pada pembuatan ticket harus berdasarkan pemetaan (mapping) ROOSTER yang ada.
  4. Jika staff Rooster tidak menjawab atau menangani tiket yang overdue dalam jangka waktu 1×24 jam, maka staff Rooster mendapatkan sanksi.
  5. Jika terdapat tiket yang ditujukan kepada staff Rooster namun pertanyaan yang ditujukan tidak jelas, maka staff Rooster wajib me-reply pesan tiket tersebut untuk menanyakan pertanyaannya lebih jelas.
  6. Pada point nomor 2, pembuat tiket (operator iDuHelp!) harus mengirimkan email kepada customer iDuHelp!, dan jika dalam waktu 1×24 jam tidak ada respon (feed back) dari customer tersebut maka pembuat tiket (operator iDuHelp!) harus mengclose tiket tersebut.
  7. Jika terdapat tiket yang overdue dikarenakan tidak ada respon (feed back) dari si pembuat tiket, maka yang mendapatkan tiket overdue tersebut adalah si pembuat tiket (operator iDuHelp!).

Dan berikut ini adalah sanksi untuk para staff Rooster yang melanggar prosedure Rooster :

  1. SP berupa teguran melalui email (7x)
  2. Diturunkan jabatannya  ( hanya menjadi staff )

untuk para operator ROOSTER diharapkan dapat menjalankan tugasnya sesuai dengan prosedur di atas dan menjalankan tugas tersebut dengan maksimal agar pelayanan ROOSTER terus menjadi lebih baik.
Terima kasih.

 

Mind Mapping Rooster

ROOSTER (Role Online System Ticketing Raharja) merupakan sebuah sistem pelayanan online dengan menggunakan tiket yang ditujukan kepada pihak terkait (pihak yang bersangkutan). Didalam sistem ROOSTER ini terdapat pemetaan yang dapat membantu Staff ROOSTER dalam membuat sebuah tiket. Hal ini bertujuan agar staff ROOSTER mengirim sebuah tiket tepat sasaran, artinya tidak bingung lagi dalam menentukan Assigned to pada halaman New ticket, sehingga dengan adanya pemetaan (Mapping) ROOSTER tiket yang ditujukan sesuai berdasarkan struktural yang ada.

Berikut ini adalah gambar pemetaan (Mapping) yang telah digambarkan secara jelas dengan menggunakan mind mapping
10 Pilar IT iLearning (TPi)
NO
                PIC
1 iMe Dwi Anjani
2 Rinfo Siti Ria Zuliana
3 Widuri Dian Kurniati
4 iSur Indri Handayani, S.Kom., M.T.I
5
  1. iDu.raharja.info
  2. iDu.ilearning.co
Neng Enay
6 iRan Lilis Setiani
7 ROOSTER Retno Widuri
8 iDuHelp! Alpiah Nurul Badriah
9 Magics Femi Allamiah
10  iRme  –

Daftar Future IT Raharja (FIR)

NO
Daftar FIR
PIC
1
  1. Aktivasi SiS+
  2. Update Foto SIS+
  1. Eka Yuliandini
2 RhjFox Maya Ima Erviani
3  Magics Channel  Femi Allamiah
4  AirzonE-Mall  Dita Lintang Nurani
5 PEN+  Fernanda Setyobudi
6 FGR Dewi Ratna Sari
7 GO+ Made Bunga Thalia
8 Zpreneur Novita Heriyani
9 ZFord Sarah Riwanda Shofroh
10 Linkedin
11 SiS+ Konsultasi
12 Zorilia
13 Web Alumni
14 Gamification For Education (Gamet)
15 iLearning.co (iCo) Endah Nirmala Dewi
16 Rinfo For Education  –
17 iPanda
18 DID (Dream Innovation Day)  Siti Islamiyah
19 Jurnal CCIT
20 Hibah Dina Andriani
21 HKI (Hak Kekayaan Intelektual) Dwiki Fahliandhini
22 OJRS+  –
23 Validasi Jurnal PESSTA+ Peni Aripianti
24 Virtual Account Dwiki Fahliandhini
 25 Validasi Hibah PESSTA+ Dina Andriani
 26 Sistem PESSTA+ Peni Aripianti
 26 iJC (iLearning Journal Center) Yuli Widiastuti
 27 Validasi Sertifikat PESSTA+ Peni Aripianti
 28 Rinfo Transformation Herrafika Kusumahati
Pada gambar diatas menjelaskan bahwa Pemetaan (Mapping) ROOSTER sesuai dengan pembahasan Ruang Lingkup, yaitu hanya membahas 10 pilar IT learning yang meliputi (Rinfo, iME, Widuri, Magics, ROOSTER, iRan, iDuHelp!, iSur, iDU dan iRme) membahas FiR yang meliputi (RhjFox, Magics Channel, Airzone, iDu iLP, SIS+, Airzone, iPanda, Go+, PEN+, Virtual Account (VA), ZPreneur, ZFord, LinkedIn, Sis+ Konsultasi, FGR, Gamet, iCo, DID, Hibah dan HKI, Validasi Jurnal PESSTA+) serta mebahas mengenai REC yang meliputi (Hibah, Jurnal, Traning).

Sehingga berdasarkan uraian diatas, pemetaan (mapping) ROOSTER disesuaikan dengan masing-masing PIC dari ruang lingkup diatas

misal : jika ada pertanyaan mengenai ROOSTER, maka pembuatan tiket bisa ditujukan kepada PIC Rooster, yaitu Retno Widuri

note :

Pembuatan Tiket harus jelas , dan subyek pertanyaan harus diisi berdasarkan kebutuhan (harus disesuaikan dengan ruang lingkup), serta assign to harus berdasarkan Pemetaan(Mapping) ROOSTER.

SEPTEMBER

Di bawah ini adalah data perekapan ROOSTER pada bulan September.

NO

Nama

Operator
01 September – 30 September 2013

Buat

Ticket

Jawab

Ticket

Re-Assign

Ticket

Mendapatkan

Re-Assign

Overdue
1. Ana Nurmaliana
3
2. Bunga Pertiwi
3
5
3. Ceria Marcelina
6
1
4. Citra Destianty
3
1
5. Erni Astuti
6
1
6. Indri Handayani
3
4
7. Kiki Amalia
7
8. Santika Dewi 1
9. Fitria Indryani
1
10. Nalinica Rahardja 2
11. Irwan Nurdin
2
3
12. Aini
38
1
13. Nida Hanifah
5
14. Winiarti
7
15. Erlita
4
16. Fitri lisnawati
1
17. Susan Octavia
1
18. Siti Rahmawati
4
19. Yunita
1
1
20. Erick Febriyanto
1
1
1
21. Danang Rifai
22. Yuliana Isma 2 1
Total 60 Ticket 56 Ticket 1 Ticket 1 Ticket 3 Ticket

Keterangan :

  • untuk Operator yang paling banyak menangani Ticket di dapatkan oleh operator bernama Qurotul Aini

:: Terimakaasih kepada ka ai sudah menangani Ticket terbanyak di ROOSTER slama bulan September ini ^-^

  • untuk Operator yang paling banyak membuat Ticket didapatkan oleh operator yang bernama Kiki Amalia dan Winiarti

:: Terimakasih Kepada kiki dan wini sudah membuat ticket terbanyak di ROOSTER selama bulan September ini   ^-^

catatan :

untuk yang mendapat tiket overdue tolong untuk bulan depan jangan sampai terjadi yaa…
😀 semangat semuanya..

terimakasih ^^