-
Waktu penanganan 2 x 24 jam sebelum status menjadi overdue. Jika penanganan ticket tersebut overdue
-
Operator dapat melempar ticket jika pertanyaan tersebut tidak dapat ditangani. Pelemparan Ticket berlaku hanya 2x pelemparan (Assign To)
-
Ticket yang overdue tidak boleh di close , dikarenakan ticket overdue tersebut akan dijadikan report di akhir bulan , dan jika terjadinya overdue 10 ticket dalam 1 bulan, maka sistem ROOSTER akan dinilai BAD.
-
Jika pertanyaan di luar QOS, si penerima ticket dapat memilih Canned Response (diluar service area) , dan langsung boleh di Close. Dan dalam hal ini si pembuat ticket diperbolehkan membuat ticket kembali yang ditujukan kepada pihak lain.
-
pembuatan Ticket hanya dilihat dari nama email pribadi (jika ada kontribusi dari sistem lain seperti iRan buat ticket , dan iDuHelp buat ticket namun hal ini dihitung sebagian ticket dalam proses pembuatan nya.