PERATURAN ROOSTER

test

  1.  Waktu penanganan 2 x 24 jam sebelum status menjadi overdue. Jika penanganan ticket tersebut overdue

  2.  Operator dapat melempar ticket jika pertanyaan tersebut tidak dapat ditangani. Pelemparan Ticket berlaku hanya 2x pelemparan (Assign To)

  3. Ticket yang overdue tidak boleh di close , dikarenakan ticket overdue tersebut akan dijadikan report di akhir bulan , dan jika terjadinya overdue 10 ticket dalam 1 bulan, maka sistem ROOSTER akan dinilai BAD.

  4. Jika pertanyaan di luar QOS, si penerima ticket dapat memilih Canned Response (diluar service area) , dan langsung boleh di Close. Dan dalam hal ini si pembuat ticket diperbolehkan membuat ticket kembali yang ditujukan kepada pihak lain.

  5. pembuatan Ticket hanya dilihat dari nama email pribadi (jika ada kontribusi dari sistem lain seperti iRan buat ticket  , dan iDuHelp buat ticket namun hal ini dihitung sebagian ticket dalam proses pembuatan nya.

dd

 

Leave a Reply