Create DATE Rooster

Hey Rooster-Licious..

Mau informasikan nih, sebelumnya jika kalian ingin membuat ticket di Rooster create date nya pasti terkadang tidak sama dengan kenyataan nya, hemm  tapi bukan date nya sih yang jadi permasalahan but time nya. itu jauh berbeda banget. dan untuk mengubah date and time nya silahkan kalian ikuti petunjuk dibawah ini :

1. lakukan login seperti biasa yaitu dengan membuka link rooster.raharja.info

tambahan home2

2. setelah melakukan login , maka akan muncul pada halaman dashboard Rooster, dan langsung klik My Account.

my account

 

3. dan setelah itu maka akan muncul field my profile, preference, dan change password . lalu klik preference .

preference

 

4. kemudian Preferred Timezone diganti menjadi pilihan GMT.7.0 (Bangkok, Hanoi, Jakarta) . Maka secara otomatis pengaturan time pada account Rooster menjadi sesuai.

donepreference

Email Assign To & No Assign To

hey ROOSTER_Licious , mau share nih mengenai email Assign To dan No Assign  To,

jadi Beberapa waktu yang lalu ada sebuah kejadian semua operator di departemen iDuHelp! mendapatkan email peringatan tiket baru telah dibuat. Seperti ini nih email nya :

email assign to

 

 

Tetapi pas dibuka panel ticket di ROOSTER tidak ada “My Ticket”. Padahal kita mendapatkan email perihal tiket baru. Naahhh itu terjadi pada saat buat tiket tidak memilih “Assign To”, sehingga semua operator di departemen yang telah dipilih mendapatkan email peringatan tsb. Ada perbedaan antara email yang “No Assign To” dengan email yang “Assign To”.

Berikut screen shoot dari email yang “Assign To” :

assignto

 

Terlihat perbedaan antara kedua tiket tsb yaitu untuk tiket yang “No Assign To”subject emailnya itu “Tiket Baru”. Tetapi jika email yang “Assign To” subject emailnya yaitu “Tiket Untuk Anda”.

Jadi jika ada kejadian seperti ini lagi bagi operator yang dapat menangani tiket tsb atau mengetahui jawabannya, dapat langsung menjawab nya. Lalu share di eco bahwa telah menjawab tiket tsb.

Terimakasih ^-^

Rekap Total Operator iGreen

Berikut ini merupakan rekap total dari bulan februari sampai Juni, tetapi untuk bulan juni terhitung 1 – 19 Juni.

Nama Operator

Buat Tiket

Jawab Tiket

Overdue

Ari Asmawati

33

40

5

Fitria Indriyani

26

40

Linda Octavia

27

55

1

Nofia Supriyani

32

32

Santika Dewi

25

47

1

 

 

 

Rekap Total Operator Elis

Berikut ini merupakan rekap total dari bulan februari sampai Juni, tetapi untuk bulan juni terhitung 1 – 16 Juni.

Nama Operator

Buat Tiket

Jawab Tiket

Overdue

Ana Nurmaliana

29

59

2

Bunga Pertiwi

106

50

Ceria Marcelina

30

101

3

Citra Destianty

35

80

3

Erni Astuti

30

107

1

Indri Handayani

33

45

5

Kiki Amalia

31

135

7

Tanyanti

34

42

4

 

 

 

Rekap Operator ROOSTER

Per Tanggal 1 – 21 Mei 2013

Berikut merupakan rekap operator yang sudah menjawab tiket :

Nama Yang Tangani

Total Tangani Tiket

Santika Dewi

1

Tanyanti

7

Ceria Marcelina

3

Kiki Amalia

24

Citra Destianty

10

Muhamad Yusup

1

Erni Astuti

6

Bunga Pertiwi

9

Ana Nurmaliana

4

Nofia Supriyani

7

Ari Asmawati

4

Indri Handayani

1

Maimunah

3

Angga Priya Utama

1

Yuni Haryati

1

Eni Nurkayati

5

Deny Pangestu

2

Gustasari

2

Total tiket

91

 

 

*Data diatas adalah operator yang sudah menangani tiket (close ticket).