PROSEDUR ROOSTER

Untuk dapat menciptakan suatu pelayanan yang maksimal, maka dibutuhkan suatu prosedur agar dapat menjalankan aktivitas pelayanan dengan baik dan benar. Oleh karena itu Pelayanan ROOSTER menerapkan beberapa point prosedur, hal ini bertujuan agar dapat memberikan kejelasan untuk para Staff Rooster agar bisa mengoptimalkan pelayanan ini dengan sebaik mungkin.

Berikut dibawah ini beberapa Prosedur ROOSTER yaitu :

  1. Sebelum lakukan create Tiket pastikan bahwa data yang diperoleh dari customer sudah lengkap sesuai dengan request yang akan diberikan kepada PIC. Contoh, untuk request menjadi teacher di dalam iDu pastikan yaitu (jika data A dan B sudah lengkap baru boleh kirim Tiket ke PIC terkait)
    1. Data Dosen lengkap (NID, Nama Lengkap, Email Rinfo)
    2. iDu yang ingin di request pastikan apakah idu.raharja.info atau idu.ilearning.co.
  2. Pembuatan Tiket harus berdasarkan kebutuhan iDuHelp!. Pembuatan Tiket Rooster hanya jika Operator iDuHelp! tidak bisa menjawab pertanyaan dari customer (Pribadi Raharja).
  3. Pembuatan Tiket hanya dapat dilakukan oleh Operator iDuHelp! atau seseorang yang memiliki akun ROOSTER.
  4. Pengiriman Assigned to pada pembuatan Tiket harus berdasarkan daftar PIC dan TPi pada iDuHelp!
  5. Penggunaan Re-assign to tidak boleh lebih dari 2x
  6. Waktu penanganan 2 x 24 jam kerja (senin-jumat) sebelum status menjadi overdue.
  7. Jika terdapat Tiket yang ditujukan kepada PIC namun pertanyaan yang ditujukan tidak jelas, maka PIC wajib Me-Reply pesan tiket tersebut untuk menanyakan pertanyaannya yang lebih jelas.
  8. Jika sudah dilakukan pembuatan tiket para operator wajib melakukan reminder ke PIC yang dituju setiap harinya (sehari sekali) melalui email yang sudah ditentukan. Jika operator tidak melakukan reminder kepada PIC dalam jangka waktu sehari sekali maka akan mendapat pengurangan nilai didalam peraturan iDuHelp! pada point 7 dengan pengurangan nilai -10
  9. Dan untuk PIC wajib menangani tiket sebelum overdue dengan waktu maksimal 2×24 jam.

Untuk para Staff ROOSTER diharapkan dapat menjalankan tugasnya sesuai dengan prosedur di atas dan menjalankan tugas tersebut dengan maksimal agar pelayanan ROOSTER terus menjadi lebih baik.

#NB :

1. PIC : Admin dari masing masing sistem TPi maupun FiR
2. Operator iDuHelp! : Para Operator iDuHelp!
3. Staff Rooster : PIC dan Operator iDuHelp!
4. Customer : Pribadi Raharja

Terima kasih ^_^

18 thoughts on “PROSEDUR ROOSTER

  1. Pingback: Free Piano

Leave a Reply