Canned Response Jawaban Tiket ROOSTER

  • Canned Response iDu.raharja.info
Hallo ……,
Selamat …….
 

Operator kami telah membalas pertanyaan Anda, mengenai “Code Access iDu.Raharja.info”

Berikut ini adalah jawaban dari pertanyaan Anda pada iDuHelp …………
Saudara/i ….. bisa melakukan sign up Agar mendapatkan akses sebagai student dengan :
kode akses iDu : …….
Agar mendapatkan akses sebagai student. Dengan cara mengikuti tutorial pada link ini : http://iran.ilearning.me/2016/02/19/sign-up-idu/

*Pastikan dalam waktu 1×24 jam kode akses tersebut sudah digunakan untuk sign up karena jika tidak maka akan expired. Jika terjadi invalid code bisa mencobanya lagi dalam beberapa jam atau hari esoknya dengan kode yang sama. Dan jika ada probelm bisa menghubungi iDuHelp! kembali 🙂

Oke, Tiket dengan nomor #…….. ini sudah ditangani yaa dan untuk sesi pertanyaan ini dianggap sudah selesai (closed ticket).

Kami berharap jawaban ini telah cukup menjawab pertanyaan Anda.

Terima Kasih ^_^

  • Canned Response iDu.iLearning.co
Hallo ……,
Selamat …….
 

Operator kami telah membalas pertanyaan Anda, mengenai “Code Access iDu.iLearning.co

Berikut ini adalah jawaban dari pertanyaan Anda pada iDuHelp ………..
Saudara/i ….. bisa melakukan sign up Agar mendapatkan akses sebagai student dengan :
kode akses iDu : …….
Agar mendapatkan akses sebagai student. Dengan cara mengikuti tutorial pada link ini : http://iran.ilearning.me/2016/02/19/sign-up-idu/

*Pastikan dalam waktu 1×24 jam kode akses tersebut sudah digunakan untuk sign up karena jika tidak maka akan expired. Jika terjadi invalid code bisa mencobanya lagi dalam beberapa jam atau hari esoknya dengan kode yang sama. Dan jika ada probelm bisa menghubungi iDuHelp! kembali 🙂

Oke, Tiket dengan nomor #…….. ini sudah ditangani yaa dan untuk sesi pertanyaan ini dianggap sudah selesai (closed ticket).

Kami berharap jawaban ini telah cukup menjawab pertanyaan Anda.

Terima Kasih ^_^

 

 

  • Canned Response Rinfo
Hallo ……,
Selamat …….
 

Operator kami telah membalas pertanyaan Anda, mengenai (Issue Sumary) Rinfo”

Berikut ini adalah jawaban dari pertanyaan Anda pada iDuHelp ………
Saudara/i ….. Password baru telah di kirim ke alamat email alternatif

Oke , Tiket dengan nomor #…….. ini sudah ditangani yaa dan untuk sesi pertanyaan ini dianggap sudah selesai (closed ticket).

Kami berharap jawaban ini telah cukup menjawab pertanyaan Anda.

Terima Kasih ^_^

  • Canned Response “Aktivasi SIS+”
Hallo ……,
Selamat …….
 

Operator kami telah membalas pertanyaan Anda, mengenai “Aktivasi SIS+”

Berikut ini adalah jawaban dari pertanyaan Anda pada iDuHelp …….
Permintaan AKTIVASI SIS+ dengan data berikut :
NIM:
Nama:
Email Rinfo:
Telah diaktifkan akun SIS+ nya. Mohon untuk mengecek kembali SIS+ dengan Login SIS+ pada link berikut ini :http://sisplus.raharja.ac.id

Oke , Tiket dengan nomor #…….. ini sudah ditangani yaa dan untuk sesi pertanyaan ini dianggap sudah selesai (closed ticket).

Kami berharap jawaban ini telah cukup menjawab pertanyaan Anda.

Terima Kasih ^_^

  •  Canned Response iMe
Hallo ……,
Selamat …….
 

Operator kami telah membalas pertanyaan Anda, mengenai (Issue Sumary) iMe”

Berikut ini adalah jawaban dari pertanyaan Anda pada iDuHelp ……….
(Jawaban Tiket)

Oke , Tiket dengan nomor #…….. ini sudah ditangani yaa dan untuk sesi pertanyaan ini dianggap sudah selesai (closed ticket).

Kami berharap jawaban ini telah cukup menjawab pertanyaan Anda.

Terima Kasih ^_^

  • Canned Response iJC
Hallo ……,
Selamat …….Operator kami telah membalas pertanyaan Anda, mengenai “(Issue Sumary) iJC

Berikut ini adalah jawaban dari pertanyaan Anda pada iDuHelp …….

(Jawaban Tiket)

Oke , Tiket dengan nomor #…….. ini sudah ditangani yaa dan untuk sesi pertanyaan ini dianggap sudah selesai (closed ticket).

Kami berharap jawaban ini telah cukup menjawab pertanyaan Anda.

Terima Kasih ^_^

 


 

  • Canned Response Widuri
Hallo ……,
Selamat …….Operator kami telah membalas pertanyaan Anda, mengenai “(Issue Sumary) Widuri

Berikut ini adalah jawaban dari pertanyaan Anda pada iDuHelp ……

(Jawaban tiket)

Oke , Tiket dengan nomor #…….. ini sudah ditangani yaa dan untuk sesi pertanyaan ini dianggap sudah selesai (closed ticket).

Kami berharap jawaban ini telah cukup menjawab pertanyaan Anda.

Terima Kasih ^_^

Mind Mapping ROOSTER

ROOSTER (Role Online System Ticketing Raharja) merupakan sebuah sistem pelayanan online  dengan menggunakan tiket yang ditujukan kepada pihak terkait (pihak yang bersangkutan). Didalam sistem ROOSTER  ini terdapat pemetaan yang dapat membantu Staff ROOSTER  dalam membuat sebuah tiket. Hal ini bertujuan agar staff ROOSTER mengirim sebuah tiket tepat sasaran, artinya tidak bingung lagi dalam menentukan Assigned to pada halaman New ticket, sehingga dengan adanya pemetaan (Mapping) ROOSTER  tiket yang ditujukan sesuai berdasarkan struktural yang ada.

Berikut ini adalah gambar pemetaan (Mapping) yang telah digambarkan secara jelas dengan menggunakan mind mapping

Pada gambar diatas menjelaskan bahwa Pemetaan (Mapping) ROOSTER  sesuai dengan pembahasan Ruang Lingkup, yaitu hanya membahas 10 pilar IT learning yang meliputi (RinfoiME, Widuri, Magics, ROOSTER, iRan, iDuHelp!, iSur, iDU dan iRme) membahas FiR yang meliputi (RhjFox, Magics Channel, Airzone, iTunesU, SIS+, Airzone, iPanda, Go+, int+, Rinfo for education, ZPreneur, ZFord, Sis+ Konsultasi, Zorilia, Gamet, iCo, DID, Hibah dan HKI, OJRS+) serta mebahas mengenai REC yang meliputi (Hibah, Jurnal, Traning).

Sehingga berdasarkan uraian diatas, pemetaan (mapping) ROOSTER disesuaikan dengan masing-masing PIC dari ruang lingkup diatas

Misal : jika ada pertanyaan mengenai Rooster, maka pembuatan tiket bisa ditujukan kepada PIC Rooster, yaitu Ria Utami.

Note : Pembuatan Tiket harus jelas, dan subyek pertanyaan harus diisi berdasarkan kebutuhan (harus disesuaikan dengan ruang lingkup), serta assign to harus berdasarkan Pemetaan (Mapping) ROOSTER.

 

Cara Mengatasi Notif ROOSTER Yang Hilang/Masuk SPAM

Untuk mengatasi problem Notif Rooster tidak lagi masuk ke inbox Rinfo melainkan masuk sebagai Spam yaitu dengan cara menjadikan Rooster@raharja.co sebagai kontak email Anda

Berikut langkah-langkah untuk mengatasi problem tersebut :

  1. Masuk Gmail.com terlebih dahulu (Masukkan akun Rinfo Anda)
  2. Klik Rinfo di sudut kiri atas halaman Rinfo Anda, kemudian klik tanda segitiga kecil disamping surat kemudian Pilih Kontak
  3. Akan muncul tampilan seperti ini
  4. Kemudian masukkan email Rooster@raharja.co sebagai kontak lalu Klik Tambahkan dan Undang.
  5. Lalu ceklis kontak

Dan kini Rooster@raharja.co sudah menjadi kontak Anda, Mudahkan ^_^

Dan sudah uji coba juga saat pembuatan tiket rooster dan jawab tiket rooster dan terbukti berhasil

Membuat Tiket Assign To Ria Utami

Tiket telah sukses dibuat, tampilan seperti ini :

Sudah masuk Notif dari Support-Tiket Anda ke dalam Rinfo

Berikut Isi Notif Rooster Tiket setelah dibuat

Dan sudah menjawab Tiket yang ditujukan

Sukses Reply Tiket and Close Tiket

Mendapatkan Notif dari Support-Jawaban-Rooster ke dalam Rinfo

Berikut isi dari Jawaban Rooster (Setelah PIC menjawab tiket)

Selamat Mencoba  ^_^

Maret 2015

Penilaian Staff Rooster Bulan Maret 2015

NO NAMA BUAT TIKET
1 Eka Purnama Harahap 20
2 Noval Jindan 19
3 Eva Setiawati 13
4 Dwi Maya 10
5 Ely Susanti 10
6 Gustasari 8
7 Imam Prayogi 7
8 Isma Damayanti 7
9 Nia Levianti 7
10 Siti Pujianingsih 7
11 Ayu Wanda Lestari 7
12 Evi Hanayanti 7
13 Lia Suci Wulandari 6
14 Ray Indra Taufik 6
15 Desi Wirianti 5
16 Adit Satria 4
17 Anisya 4
18 Muhamad Syarif 3
19 Nidia 3
20 Dini 3
21 Gita 2
22  Acep 0
23 Yunny 0
24 Bintang 0
Total 158

Kategori Tiket Terbanyak adalah

NO NAMA KATEGORI JAWAB TIKET
1 Erlita Rasdiana SIS+  62
2 Indri Handayani  Rinfo  25
3 Ray Indra  Widuri  17
4  Ninu Apriyani  iMe  15
5  Lia Suci  WA  8
6  Ayu Wanda  Rooster  8
7  Noval Jindan  RhjFox  6
8  Eka Purnama  Zprenenur  5
9  Ely Susanti  ZFord  2
10  Susan  MC  2
11  Qurotul Aini  iDu  2
12  Imam  SIS+ Konsultasi  2
13  Gustasari  RFID  2

Keterangan :

1. Untuk staff yang telah membuat tiket terbanyak yaitu : Eka Purnama Harahap

*terima kasih dan selamat kepada Eka Purnama Harahap karena kamu telah membuat tiket yang terbanyak di ROOSTER pada bulan Maret ini.

2. Untuk Staff yang telah menjawab tiket terbanyak yaitu : Erlita Rasdiana*terima kasih dan selamat kepada  Erlita Rasdiana karena kamu telah menangani tiket yang terbanyak di ROOSTER pada bulan Maret ini.

#Terima kasih kepada operator untuk bulan ini berkat kerja dan tanggung jawab kalian bulan ini tidak ada overdue tiket .. yeeeay :D

semangat semuanya ya… ^^ terima kasih banyak..

Peraturan Rooster

  1. Tidak diperbolehkan melalaikan Tiket ROOSTER sehingga tiket menjadi overdue.
  2. Jika terdapat Tiket yang overdue dikarenakan tidak ada Feed Back dari si pembuat tiket (Operator iDuHelp!), maka yang mendapatkan tiket overdue tersebut adalah si pembuat tiket (Operator iDuHelp!).
  3. Tiket yang sudah di Close tidak boleh di Re-open kembali. Jika hal ini dilakukan oleh Staff ROOSTER maka Staff ROOSTER akan mendapatkan sanksi.
  4. Tiket bisa di Re-open jika terdeteksi bahwa data yang ditangani tidak lengkap. Dan syarat-syarat yang harus dipenuhi yaitu dengan cara :
    1. Operator meminta data lengkap kepada customer melalui email yang meneruskan percakapan sebelumnya untuk dimintai data yang lengkap.
    2. Kemudian masukkan data lengkap kedalam ROOSTER untuk ditangani oleh PIC. (Apabila customer tersebut email data lengkapnya, maka bisa langsung segera diupdate di tiket ROOSTER dengan cara informasikan ke milis operator dan milis PIC TPi bahwa ini sedang ada tindak lanjut penanganan).
    3. Jika tiket sudah di Re-open maka diwajibkan operator memberitahukan kepada PIC terkait bahwa Tiket di open kembali di email dengan subject yang sudah ditentukan (cc milis operator iDuHelp! dan milis PIC TPi) dan data yang dibutuhkan sudah lengkap jadi bisa untuk segera ditangani .

Berikut ini adalah sanksi-sanksi yang tertera :

  1. Jika melanggar point 1 dan 3 maka sanksinya berupa peringatan.
  2. Jika melanggar point 2 akan mendapatkan -10 pada penilaian Tridharma iDuHelp! yang akan di proses oleh PIC iDuHelp!.

#NB :  Peraturan ini berlaku untuk All PIC dan semua Staff Rooster yang ada.

Standart Jawaban Rooster

Standart Jawaban pada Rooster tertera dibawah ini sebagai berikut :

1. Kotak Issue diharap di isi dengan baik dan jelas, lebih baik jika kotak issue di isi dengan hasil chat pada iDuHelp!.
2. Assign to harap dikirim kepada PIC yang bersangkutan, untuk lebih jelasnya bisa lihat di Mind Mapping Rooster.
3. Re-Assign ticket dilakukan oleh Operator yang membuat ticket. Re- Assign ticket hanya bisa dilakukan 2 kali dalam satu ticket.

Mohon diperhatikan dengan baik ya Para Operator. ^_^

activate javascript

Februari 2015

Penilaian Staff Rooster Bulan Februari 2015

NO NAMA BUAT TIKET JAWAB TIKET RE-ASSIGN TIKET MENDAPATKAN RE-ASSIGN TIKET OVERDUE
1 Erlita Rasdiana 110  –  –
2 Indri Handayani 69  –  –  –
3 Noval Jindan 27 7  –  –  –
4 Ray Indra 25 5  –  –  –
5 Lia Suci W 24 7  –  –  –
6 Ely Susanti 23 3  –  –
7 Eka Purnama 22 3  –  –
8 Eva Setiawati 22 1  –
9 Gustasari 20 1  –  –  –
10 Dwi Maya 20  –  –  –
11 Siti Pujianingsih 16  –  –  –
12 Ayu Wanda L 12  –  –  –  –
13 Isma Damayanti 11  –  –  –  –
14 Imam Prayogi 8  1  –  –  –
15 Desi Wirianti 5  –  –  –  –
15 Fitria Nursetianingsih 2  –  –  –  –
16 Bintang 2  –
17 Yunny 2  –  –  –  –
18 Nia Levianti  –  –
19 Qurotul Aini 21  –  –  –
20 Ninu Apriyani 2  –  –  –
21 Susan Oktaviani 9  –  –  –
22 Yessi Frecilia  – 1  –  –  –
Total 241 241 0 0 0

Keterangan :

1. Untuk staff yang telah membuat tiket terbanyak yaitu : Noval Jindan

*terima kasih dan selamat kepada Noval Jindan karena kamu telah membuat tiket yang terbanyak di ROOSTER pada bulan Februari ini.

2. Untuk Staff yang telah menjawab tiket terbanyak yaitu : Erlita Rasdiana

*terima kasih dan selamat kepada  Erlita Rasdiana karena kamu telah menangani tiket yang terbanyak di ROOSTER pada bulan Februari ini.

#Terima kasih kepada operator untuk bulan ini berkat kerja dan tanggung jawab kalian bulan ini tidak ada overdue tiket .. yeeeay :D

semangat semuanya ya… ^^ terima kasih banyak..

activate javascript