About rahma

hay.. namaku Siti Rahmawati. saya anak ke 4 dari 5 bersaudara..

TESTIMONI

Hello all..

kalian sekarang bisa memberikan komentar kalian dengan memberikan testimoni kalian disini. Kalian dapat memberikan penilaian terhadap sistem ROOSTER yang ada atau kalian juga dapat memberikan kesan-kesan kalian selama kalian menjadi staff maupun customer di ROOSTER. TERIMA KASIH

 

 

Agustus 2014

Penilaian Staff ROOSTER bulan AGUSTUS 2014

NO NAMA BUAT TIKET JAWAB TIKET RE-ASSIGN TIKET MENDAPATKAN RE-ASSIGN TIKET OVERDUE
1 Irwan Nurdin 4  –  –
2 Nida Hanifah 1  –  –  –
3 Yunita Wulansari  –  –  –
4 Siti Rahmawati 1  –  –  –
5 Erlita Rasdiana 2  54  –  –  –
6 Susan Oktaviani  –  –
7 Desi Sartika 1  –  –
8 Yessi Frecillia 5  –
9 Nadia 1  –  –  –
10 Fitria Nursetianingsih 13  –  –  –
11 Siti Fatimah  –  –  –  –
12 Imam 2  –  –  –  –
13 Noval 7  –  –  –  –
14 Hendra 1  –  –  –  –
15 Cahyo  3  –
16 Qurotul Aini  –  –  –
17 Lalita  3  –  –  –
18 Fiqih Arzia  4  –  –  –
19 Siti Ainiyah  2  –  –  –
20 Indri Handayani  –  3  –  –  –
21 Khanna  –  –  –  –
22 Ayu  10  –  –  –
23 Yessy Oktavianty  2  –  –  –
22 Edy Bill  –  –  –  –
22 Lia  –  –  –  –
22 Nurul  –  –  –  –
Total 62 62 0 0 0

Keterangan :

1. Untuk staff yang telah membuat tiket terbanyak yaitu : Fitria Nursetianingsih

*terima kasih dan selamat kepada Fitria Nursetianingsih karena kamu telah membuat tiket yang terbanyak di ROOSTER pada bulan Agustus ini.

2. Untuk Staff yang telah menjawab tiket terbanyak yaitu :  Erlita Rasdiana

*terima kasih dan selamat kepada  Erlita Rasdiana karena kamu telah menangani tiket yang terbanyak di ROOSTER pada bulan Agustus ini.

>Terima kasih kepada operator untuk bulan ini berkat kerja dan tanggung jawab kalian bulan ini tidak ada overdue tiket .. yeeeay 😀

semangat semuanya ya… ^^ terima kasih banyak

JULI 2014

Penilaian Staff ROOSTER bulan Juli 2014

NO NAMA BUAT TIKET JAWAB TIKET RE-ASSIGN TIKET MENDAPATKAN RE-ASSIGN TIKET OVERDUE
1 Irwan Nurdin 7  –  –
2 Nida Hanifah 1  –  –  –
3 Yunita Wulansari 1  –  –  –
4 Siti Rahmawati 1  –  –  –
5 Erlita Rasdiana 3  9  –  –  –
6 Susan Oktaviani  –  –
7 Nida Hanifah  –  –
8 Yessi Frecillia 2  –
9 Nadia 1  –  –  –
10 Fitria Nursetianingsih 2  –  –  –
11 Siti Fatimah 1  –  –  –  –
12 Imam  –  –  –  –
13 Noval  –  –  –  –
14 Hendra 1  –  –  –  –
15 Cahyo  –  –
16 Qurotul Aini  –  –  –
17 Lalita  2  –  –  –
18 Fiqih Arzia  –  –  –  –
19 Siti Ainiyah  –  –  –  –
20 Indri Handayani  –  –  –  –  –
21 Khanna  –  –  –  –
22 Ayu  –  –  –  –
23 Yessy Oktavianty  1  –  –  –
22 Edy Bill  –  –  –  –
22 Lia  –  –  –  –
22 Nurul  –  –  –  –
Total 16 16 0 0 0

Keterangan :

1. Untuk staff yang telah membuat tiket terbanyak yaitu : Erlita Rasdiana

*terima kasih dan selamat kepada Erlita Rasdiana karena kamu telah membuat tiket yang terbanyak di ROOSTER pada bulan Juli ini.

2. Untuk Staff yang telah menjawab tiket terbanyak yaitu :  Erlita Rasdiana

*terima kasih dan selamat kepada  Erlita Rasdiana karena kamu telah menangani tiket yang terbanyak di ROOSTER pada bulan Juli ini.

>Terima kasih kepada operator untuk bulan ini berkat kerja dan tanggung jawab kalian bulan ini tidak ada overdue tiket .. yeeeay 😀

semangat semuanya ya… ^^ terima kasih banyak

Juni 2014

Penilaian Staff ROOSTER bulan Juni 2014

NO NAMA BUAT TIKET JAWAB TIKET RE-ASSIGN TIKET MENDAPATKAN RE-ASSIGN TIKET OVERDUE
1 Irwan Nurdin 3  –  –
2 Winiarti Prastiwi 1 1  –  –  –
3 Fitri Lisnawati 1  –  –  –
4 Siti Rahmawati 2 4  –  –  –
5 Erlita Rasdiana 4  16  –  –  –
6 Susan Oktaviani 1  –  –
7 Nida Hanifah  –  –
8 Yunita Wulansari 1  –
9 Nadia 2  –  –  –
10 Fitria Nursetianingsih 1  –  –  –
11 Devi Rahayu 1  –  –  –  –
12 Imam 2  –  –  –  –
13 Noval 2  –  –  –  –
14 Hendra 2  –  –  –  –
15 Cahyo  2  –
16 Qurotul Aini  – 1  –  –
17 Lalita  2  –  –  –
18 Fiqih Arzia  2  –  –  –
19 Siti Ainiyah  1  –  –  –
20 Indri Handayani  –  5  –  –  –
21 Khanna  2  –  –  –
22 Ayu  2  –  –  –
23 Yessy Oktavianty  2  –  –  –
22 Edy Bill  2  –  –  –
22 Lia  2  –  –  –
22 Nurul  2  –  –  –
Total 38 31 0 0 0

Keterangan :

1. Untuk staff yang telah membuat tiket terbanyak yaitu : Erlita Rasdiana

*terima kasih dan selamat kepada Erlita Rasdiana karena kamu telah membuat tiket yang terbanyak di ROOSTER pada bulan Juni ini.

2. Untuk Staff yang telah menjawab tiket terbanyak yaitu :  Erlita Rasdiana

*terima kasih dan selamat kepada  Erlita Rasdiana karena kamu telah menangani tiket yang terbanyak di ROOSTER pada bulan Juni ini.

>Terima kasih kepada operator untuk bulan ini berkat kerja dan tanggung jawab kalian bulan ini tidak ada overdue tiket .. yeeeay 😀

semangat semuanya ya… ^^ terima kasih banyak

Penilaian ROOSTER untuk Training iDuHelp!

Berikut ini adalah nama peserta yang mengikuti training iDuHelp! :

No Nama Point yang Dicapai
1 Lalita Tri Adila 200
2 Nadia Mawarni Putri 200
3 Ayu Wanda Lestari 200
4 Noval Jindan 200
5 Imam Prayogi 200
6 Lia Suci Wulandari 200
7 Yessy Oktavyanti 200
8 Nurul Komaeni 200
9 EdyBill Stephen 200
10 Khanna Tiara 200
11 CahyoAnggoro Seto 200
12 Hendra Kusumah 200

 

Berikut ini adalah rinciannya :

1. Lalita Tri Adila :

No Kriteria Penilaian
Ketentuan Point Batas Max. Point Total Point
Registrasi ROOSTER dengan menggunakan email Rinfo di ROOSTER. x50 50  50
Membuat tiket sesuai dengan kebutuhan iDuHelp! (yang tidak terdapat di iRan minimal 2) x50 100  100
Membuat cerita berdasarkan pengalaman menggunakan sistem ROOSTER di iMe x50 50  50
  TOTAL      200

 

2. Nadia Mawarni Putri :

No Kriteria Penilaian
Ketentuan Point Batas Max. Point Total Point
Registrasi ROOSTER dengan menggunakan email Rinfo di ROOSTER. x50 50  50
Membuat tiket sesuai dengan kebutuhan iDuHelp! (yang tidak terdapat di iRan minimal 2) x50 100  100
Membuat cerita berdasarkan pengalaman menggunakan sistem ROOSTER di iMe x50 50  50
  TOTAL      200

 

3. Ayu Wanda Lestari :

No Kriteria Penilaian
Ketentuan Point Batas Max. Point Total Point
Registrasi ROOSTER dengan menggunakan email Rinfo di ROOSTER. x50 50  50
Membuat tiket sesuai dengan kebutuhan iDuHelp! (yang tidak terdapat di iRan minimal 2) x50 100  100
Membuat cerita berdasarkan pengalaman menggunakan sistem ROOSTER di iMe x50 50  50
  TOTAL      200

 

4. Noval Jindan :

No Kriteria Penilaian
Ketentuan Point Batas Max. Point Total Point
Registrasi ROOSTER dengan menggunakan email Rinfo di ROOSTER. x50 50  50
Membuat tiket sesuai dengan kebutuhan iDuHelp! (yang tidak terdapat di iRan minimal 2) x50 100  100
Membuat cerita berdasarkan pengalaman menggunakan sistem ROOSTER di iMe x50 50  50
  TOTAL      200

 

5. Imam Prayogi :

No Kriteria Penilaian
Ketentuan Point Batas Max. Point Total Point
Registrasi ROOSTER dengan menggunakan email Rinfo di ROOSTER. x50 50  50
Membuat tiket sesuai dengan kebutuhan iDuHelp! (yang tidak terdapat di iRan minimal 2) x50 100  100
Membuat cerita berdasarkan pengalaman menggunakan sistem ROOSTER di iMe x50 50  50
  TOTAL      200

 

6. Lia Suci Wulandari :

No Kriteria Penilaian
Ketentuan Point Batas Max. Point Total Point
Registrasi ROOSTER dengan menggunakan email Rinfo di ROOSTER. x50 50  50
Membuat tiket sesuai dengan kebutuhan iDuHelp! (yang tidak terdapat di iRan minimal 2) x50 100  100
Membuat cerita berdasarkan pengalaman menggunakan sistem ROOSTER di iMe x50 50  50
  TOTAL      200

 

7. Yessy Oktavyanti :

No Kriteria Penilaian
Ketentuan Point Batas Max. Point Total Point
Registrasi ROOSTER dengan menggunakan email Rinfo di ROOSTER. x50 50  50
Membuat tiket sesuai dengan kebutuhan iDuHelp! (yang tidak terdapat di iRan minimal 2) x50 100  100
Membuat cerita berdasarkan pengalaman menggunakan sistem ROOSTER di iMe x50 50  50
  TOTAL      200

 

8. Nurul Komaeni :

No Kriteria Penilaian
Ketentuan Point Batas Max. Point Total Point
Registrasi ROOSTER dengan menggunakan email Rinfo di ROOSTER. x50 50  50
Membuat tiket sesuai dengan kebutuhan iDuHelp! (yang tidak terdapat di iRan minimal 2) x50 100  100
Membuat cerita berdasarkan pengalaman menggunakan sistem ROOSTER di iMe x50 50  50
  TOTAL      200

 

9. Edy Bill Stephen :

No Kriteria Penilaian
Ketentuan Point Batas Max. Point Total Point
Registrasi ROOSTER dengan menggunakan email Rinfo di ROOSTER. x50 50  50
Membuat tiket sesuai dengan kebutuhan iDuHelp! (yang tidak terdapat di iRan minimal 2) x50 100  100
Membuat cerita berdasarkan pengalaman menggunakan sistem ROOSTER di iMe x50 50  50
  TOTAL      200

 

10. Khanna Tiara :

No Kriteria Penilaian
Ketentuan Point Batas Max. Point Total Point
Registrasi ROOSTER dengan menggunakan email Rinfo di ROOSTER. x50 50  50
Membuat tiket sesuai dengan kebutuhan iDuHelp! (yang tidak terdapat di iRan minimal 2) x50 100  100
Membuat cerita berdasarkan pengalaman menggunakan sistem ROOSTER di iMe x50 50  50
  TOTAL      200

 

11. Cahyo Anggoro Seto :

No Kriteria Penilaian
Ketentuan Point Batas Max. Point Total Point
Registrasi ROOSTER dengan menggunakan email Rinfo di ROOSTER. x50 50  50
Membuat tiket sesuai dengan kebutuhan iDuHelp! (yang tidak terdapat di iRan minimal 2) x50 100  100
Membuat cerita berdasarkan pengalaman menggunakan sistem ROOSTER di iMe x50 50  50
  TOTAL      200

 

12. Hendra Kusumah :

No Kriteria Penilaian
Ketentuan Point Batas Max. Point Total Point
Registrasi ROOSTER dengan menggunakan email Rinfo di ROOSTER. x50 50  50
Membuat tiket sesuai dengan kebutuhan iDuHelp! (yang tidak terdapat di iRan minimal 2) x50 100  100
Membuat cerita berdasarkan pengalaman menggunakan sistem ROOSTER di iMe x50 50  50
  TOTAL      200

 

 

 

Penilaian Training iDuHelp! di ROOSTER

Copy of logo-support - Copy

Training Rooster ini dilakukan untuk melatih para new Operator iDuHelp dalam menjalankan tugasnya. Karena sistem ROOSTER selalu berdampingan dengan iDuHelp! maka dibutuhkan suatu penilaian awal untuk mengetahui sejauh mana tingkat pengetahuan dan pemahamannya agar nantinya terbiasa dalam menggunaannya. Di bawah ini terdapat beberapa penilaian berdasarkan point-point yang ada :

No
Kriteria Penilaian
Ketentuan
Point
Batas Max. Point
Total Point
1.
Registrasi ROOSTER dengan menggunakan email Rinfo di ROOSTER.
x50
50
2.
Membuat tiket sesuai dengan kebutuhan iDuHelp! (yang tidak terdapat di iRan minimal 2)
x50
100
3. Membuat cerita berdasarkan pengalaman menggunakan sistem ROOSTER di iMe
x50
50
TOTAL
 200

Keterangan :

* Point 1 : Setiap New Operator harus mendaftarkan diri sebagai Staff di ROOSTER

* Point 2 : Tiket yang dibuat harus sesuai dengan ruang lingkup yang ada dan juga yang tidak ada di iRan.

* Point 3 : Menceritakan semua pengalaman yang kalian rasakan dalam pengerjaan tugas ini.

PO ROOSTER

No

Sistem Penilaian PO ROOSTER

Ketentuan

Poin

Batas Minimal Tiket yg Diperoleh

Total Point

1.

Membuat Ticket

x1

10

2.

Menjawab Ticket

x1

10

3.

Overdue Ticket

x3

(minus)

~

4.

Re-assign tiket

X1

(minus)

~

5.

Mendapat Re-assign tiket

X2

(plus)

~

  Rumus penilaian :

(Jwb tiket ×1 + buat ticket ×1 + menerima re-assign ×2 ) – (overdue tiket ×3 + reassign ×1 ) = total keseluruhan ticket.

sehingga memperoleh Rumus Perhitungan PO ROOSTER :

(Total point/ 25) x 25

 

KETERANGAN :

1. Membuat Ticket di ROOSTER  : Setiap Ticket yang dibuat akan dikalikan 1 Point .

2. Menjawab Ticket di ROOSTER : Setiap Ticket yang dijawab/ditanggani akan dikalikan 1 Point.

3. Jika ada ticket yang overdue dalam penanganan ticket di ROOSTER, maka ticket yang overdue  akan dikalikan 3 point  (pengurangan nilainya).

4.  Jika ada Re-assign ticket dalam penanganan ticket di ROOSTER, maka ticket yang Re-assign tiket  akan dikalikan 1 point  (pengurangan nilainya).

5. Jika mendapat Re-assign ticket dalam penanganan ticket di ROOSTER, maka ticket tersebut akan dikalikan 2 point.

Note:

Semua ketentuan memiliki ticket minimal 25 point.  (kecuali ketentuan no.3 sampai 5 )

Semangat semuanya.. ^^

PROSEDUR ROOSTER

rooster prosedur

Dikarenakan meningkatnya jumlah overdue yang ada di Rooster dan ketidak jelasan perhitungan status tiket overdue yang ada, maka PIC Rooster telah memperbaharui prosedure sesuai dengan kebutuhan yang ada yaitu menambahkan prosedur untuk tiket overdue dan sanksinya pula jika melanggar prosedur yang ada.

Berikut ini adalah prosedur dan penghitungan status tiket overdue :

  1.  pembuatan ticket harus berdasarkan kebutuhan iDuhelp!
  2. penggunaan re-assign to tidak boleh lebih dari 2x .
  3.  pengiriman assign to pada pembuatan ticket harus berdasarkan pemetaan (mapping) ROOSTER yang ada.
  4. Jika staff Rooster tidak menjawab atau menangani tiket yang overdue dalam jangka waktu 1×24 jam, maka staff Rooster mendapatkan sanksi.
  5. Jika terdapat tiket yang ditujukan kepada staff Rooster namun pertanyaan yang ditujukan tidak jelas, maka staff Rooster wajib me-reply pesan tiket tersebut untuk menanyakan pertanyaannya lebih jelas.
  6. Pada point nomor 2, pembuat tiket (operator iDuHelp!) harus mengirimkan email kepada customer iDuHelp!, dan jika dalam waktu 1×24 jam tidak ada respon (feed back) dari customer tersebut maka pembuat tiket (operator iDuHelp!) harus mengclose tiket tersebut.
  7. Jika terdapat tiket yang overdue dikarenakan tidak ada respon (feed back) dari si pembuat tiket, maka yang mendapatkan tiket overdue tersebut adalah si pembuat tiket (operator iDuHelp!).

Dan berikut ini adalah sanksi untuk para staff Rooster yang melanggar prosedure Rooster :

  1. SP berupa teguran melalui email (7x)
  2. Diturunkan jabatannya  ( hanya menjadi staff )

untuk para operator ROOSTER diharapkan dapat menjalankan tugasnya sesuai dengan prosedur di atas dan menjalankan tugas tersebut dengan maksimal agar pelayanan ROOSTER terus menjadi lebih baik.
Terima kasih.

 

SEPTEMBER

Di bawah ini adalah data perekapan ROOSTER pada bulan September.

NO

Nama

Operator
01 September – 30 September 2013

Buat

Ticket

Jawab

Ticket

Re-Assign

Ticket

Mendapatkan

Re-Assign

Overdue
1. Ana Nurmaliana
3
2. Bunga Pertiwi
3
5
3. Ceria Marcelina
6
1
4. Citra Destianty
3
1
5. Erni Astuti
6
1
6. Indri Handayani
3
4
7. Kiki Amalia
7
8. Santika Dewi 1
9. Fitria Indryani
1
10. Nalinica Rahardja 2
11. Irwan Nurdin
2
3
12. Aini
38
1
13. Nida Hanifah
5
14. Winiarti
7
15. Erlita
4
16. Fitri lisnawati
1
17. Susan Octavia
1
18. Siti Rahmawati
4
19. Yunita
1
1
20. Erick Febriyanto
1
1
1
21. Danang Rifai
22. Yuliana Isma 2 1
Total 60 Ticket 56 Ticket 1 Ticket 1 Ticket 3 Ticket

Keterangan :

  • untuk Operator yang paling banyak menangani Ticket di dapatkan oleh operator bernama Qurotul Aini

:: Terimakaasih kepada ka ai sudah menangani Ticket terbanyak di ROOSTER slama bulan September ini ^-^

  • untuk Operator yang paling banyak membuat Ticket didapatkan oleh operator yang bernama Kiki Amalia dan Winiarti

:: Terimakasih Kepada kiki dan wini sudah membuat ticket terbanyak di ROOSTER selama bulan September ini   ^-^

catatan :

untuk yang mendapat tiket overdue tolong untuk bulan depan jangan sampai terjadi yaa…
😀 semangat semuanya..

terimakasih ^^