ROOSTER (Role Online System Ticketing Raharja) merupakan sebuah sistem pelayanan online dengan menggunakan tiket yang ditujukan kepada pihak terkait (pihak yang bersangkutan). Didalam sistem ROOSTER ini terdapat pemetaan yang dapat membantu Staff ROOSTER dalam membuat sebuah tiket. Hal ini bertujuan agar staff ROOSTER mengirim sebuah tiket tepat sasaran, artinya tidak bingung lagi dalam menentukan Assigned to pada halaman New ticket, sehingga dengan adanya pemetaan (Mapping) ROOSTER tiket yang ditujukan sesuai berdasarkan struktural yang ada.
Berikut ini adalah gambar pemetaan (Mapping) yang telah digambarkan secara jelas dengan menggunakan mind mappingPada gambar diatas menjelaskan bahwa Pemetaan (Mapping) ROOSTER sesuai dengan pembahasan Ruang Lingkup, yaitu hanya membahas 10 pilar IT learning yang meliputi (Rinfo, iME, Widuri, Magics, ROOSTER, iRan, iDuHelp!, iSur, iDU dan iRme) membahas FiR yang meliputi (RhjFox, Magics Channel, Airzone, iTunesU, SIS+, Airzone, iPanda, Go+, int+, Rinfo for education, ZPreneur, ZFord, Sis+ Konsultasi, Zorilia, Gamet, iCo, DID, Hibah dan HKI, OJRS+) serta mebahas mengenai REC yang meliputi (Hibah, Jurnal, Traning).
Sehingga berdasarkan uraian diatas, pemetaan (mapping) ROOSTER disesuaikan dengan masing-masing PIC dari ruang lingkup diatas
Misal : jika ada pertanyaan mengenai Rooster, maka pembuatan tiket bisa ditujukan kepada PIC Rooster, yaitu Ria Utami.
Note : Pembuatan Tiket harus jelas, dan subyek pertanyaan harus diisi berdasarkan kebutuhan (harus disesuaikan dengan ruang lingkup), serta assign to harus berdasarkan Pemetaan (Mapping) ROOSTER.