Audit Chat History Rooster 1

Silahkan berikan pendapat kalian masing masing yaaa..

Kekurangan dan kelebihannya dari Ticket Rooster di bawah ini..

 

This entry was posted in Uncategorized by ayuwanda06. Bookmark the permalink.

About ayuwanda06

Nama saya Ayu Wanda Lestari, saya lahir di tangerang tanggal 6 November 1994. saya kuliah di STMIK Raharja , jurusan Komputerisasi Akuntansi konsentrasi di Web Based Accounting System. saya mahasiswi iLearning angkatan 2012, semoga blog iLearning.me ini bisa bermanfaat buat kita semua.

7 thoughts on “Audit Chat History Rooster 1

  1. Wah, opeartornya ga peka nih. Harusnya lebih ramah sama customernya, basa basi juga boleh sebenarnya meskipun ga berlebihan juga. Seenggaknya, jangan langsung kasih tiket rooster. Jelasin juga bahwa perihal ini hanya admin iMe yang bisa memprosesnya, dsb.

  2. Kekuranganya kurang nya meminta data yang diperlukan kepada si customer , dan di gambar tersebut kok ada 2 kali pembuatan rooster ya ? akan lebih baik jika ragu untuk menjawab pertanyaan customer bertanya dulu kepada operator yang lain supaya tidak salah jawab .. di dalam percakapan tersebut juga kurangnya terjalin komunikasi yang baik antara operator dengan customer, mungkin itu saja yang bisa saya sampaikan 😀

  3. Seharusnya operator harus ada interaksi jadi jangan cuma balas dengan canned respon saja. disini saya menangkap bahwa gustasari ini tidak ada interaksi dengan costumer bahkan costumer nanya saja gak dibales dengan kata2 sendiri namun dengan kate channed respon saja. 😀

  4. Menurut saya kalau terdapat Customer Guest itu seharusnya kita harus memohon untuk dia mengisi nama dia dengan benar. Lalu dia suruh masuk kembali dengan nama yang asli.
    Oiyaa kalau bisa udah pake channed customer yang sudah ada aja. Biar lebih ter arah dan benar sopan

  5. Setuju dengan comment kalian @imam24 @ray-indra @liasuci @noval-jindan @ekaphrp88
    Canned messages dibuat untuk memudahkan dan menjawab lebih terstruktur, tapi bukan berarti harus mentah-mentah disuguhkan ke customer, boleh kok di improvisasi dgn kata2 sendiri asalkan penjelasan kita sopan dan membuat customer benar2 mengerti. Pada case ini, sebelum menanyakan kesediaan pembuatan tiket rooster lebih baik dijelaskan dulu, bahwa perihal ini akan ditanyakan kepada PIC yang bersangkutan dan akan dibuatkan rooster untuk request akses iMe yg dimaksud. Setelah customer paham dan menyatakan kesediaan “YA” untuk dibuatkan tiket, ditanya terlebih dahulu data-data customer misalnya alasan ia meminta akses roadmap. Karena sebagaimana yang kita ketahui bahwa roadmap adalah bagian penting, sehingga untuk aksesnya hanya utk orang2 tertentu. Baru setelah lengkap buatkan tiket, sehingga case ini bisa langsung clear oleh PIC iMe tanpa kerja 2x untuk meminta data yang kurang. Fitria rasa seperti itu, semoga kedepannya lebih baik lagi. Salam kompak untuk team iDuHelp! Terima kasih untuk sharingnya Ayu 🙂

  6. iyaa, setuju dengan semuanya akan lebih baik kalo ditanyakan terlebih dahulu maksud dan tujuan dari customer meminta akses tersebut, agar tidak menyebabkan kesalahan nantinya,

Leave a Reply